江蘇省常州市計量測試技術(shù)研究所根據(jù)自身法定計量檢定機構(gòu)的工作特點,確定了質(zhì)量監(jiān)督工作“重要先行、循序漸進、營造氛圍、持之以恒”的工作思路,通過以下四個方面來加強監(jiān)督工作的有效性。
一、明確質(zhì)量監(jiān)督工作內(nèi)容
JJF1069-2003《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》4.3.2g)條和6.2.1條規(guī)定,明確了質(zhì)量監(jiān)督工作的對象和內(nèi)容。歸納起來,質(zhì)量監(jiān)督工作的目標是確??蛻粢蟮玫秸_理解、選用方法正確、操作符合規(guī)定程序、結(jié)果報告正確可靠。因此,質(zhì)量監(jiān)督工作貫穿于從合同評審、人、機、料、法、環(huán)、測、抽、樣、原始記錄、證書/報告的全過程如圖1所示,很明確地描述了質(zhì)量監(jiān)督針對的各個環(huán)節(jié),便于質(zhì)量監(jiān)督員記憶和選擇監(jiān)督內(nèi)容。
圖1 質(zhì)量監(jiān)督針對的各個環(huán)節(jié)
二、制定質(zhì)量監(jiān)督工作具體方案
質(zhì)量監(jiān)督工作方案可以理解為監(jiān)督員的作業(yè)指導(dǎo)書,是實施監(jiān)督工作的“操作規(guī)程”。工作方案應(yīng)包括確定階段目標、細化監(jiān)督內(nèi)容、確定監(jiān)督對象和監(jiān)督頻次、擬定操作方式。這里有兩個應(yīng)引起特別注意的地方:一是要周密設(shè)計監(jiān)督記錄格式,因為做好這一點有助于監(jiān)督員規(guī)范高效地完成監(jiān)督工作,并能統(tǒng)一監(jiān)督記錄內(nèi)容、詳略程度、處理方式和反饋方式等。二是確定階段目標要與本機構(gòu)的實際情況緊密結(jié)合,體現(xiàn)重要先行,循序漸進。首先解決重要的和容易解決的問題,譬如業(yè)務(wù)部門經(jīng)常抱怨合同評審記錄中客戶信息不完整,針對這一問題,就可以把客戶信息填寫完整作為階段目標,全體監(jiān)督員共同關(guān)注這一點,在短期內(nèi)使檢測人員養(yǎng)成好的習慣。
三、加強質(zhì)量監(jiān)督員之間的溝通
加強質(zhì)量監(jiān)督員之間的溝通是監(jiān)督工作發(fā)揮整體效能的關(guān)鍵舉措,通過溝通形成監(jiān)督人員的共識并與管理層的要求相吻合,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一操作方式,使不同的監(jiān)督員在不同部門、不同項目之間“執(zhí)法”的寬嚴程度一致并相互補臺,這樣可以使管理層的要求不會在不同人員之間造成理解上的偏差。具體操作為,經(jīng)常組織召開監(jiān)督員會議,對各自的監(jiān)督記錄和經(jīng)歷進行交流,對技術(shù)質(zhì)量管理部門獲取的質(zhì)量信息進行通報,分析存在的問題,交流監(jiān)督工作中出現(xiàn)的難點和熱點問題的解決方式;確定下一階段監(jiān)督工作所要解決的重點問題,設(shè)計發(fā)現(xiàn)和解決問題的方案,特別是可以交流監(jiān)督工作的技巧,統(tǒng)一監(jiān)督工作的尺度,確定什么問題要管、什么問題可以暫緩、什么人宜用什么方式來對待等,從而采取一致的行動。另外,要掌握監(jiān)督工作的技巧,統(tǒng)一尺度,這樣才能有效避免因監(jiān)督工作造成的人際關(guān)系的不和諧,營造和諧的對事不對人的氛圍,使監(jiān)督工作持之以恒地有效開展。
四、豐富質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容,提高監(jiān)督工作技術(shù)含量和質(zhì)量活動的整體效能
質(zhì)量監(jiān)督的一個重要的內(nèi)容就是對檢測結(jié)果的監(jiān)督,《考核規(guī)范》7.8.2條規(guī)定機構(gòu)應(yīng)有質(zhì)量控制程序以監(jiān)控檢測結(jié)果的有效性,這種監(jiān)控應(yīng)有計劃并加以評審。監(jiān)督工作完全可以和這個要素以及實驗室比對、計量標準穩(wěn)定性考核和重復(fù)性考核、期間核查等質(zhì)量活動結(jié)合起來運作,以提高質(zhì)量活動的整體效能。尤其是比對,對市級計量技術(shù)機構(gòu)顯得尤為重要。不同的檢定員和相同的標準器、相同的檢定員和不同的標準器,以及不同的檢定員和不同的標準器是否能得出一致的結(jié)果,是衡量一個機構(gòu)數(shù)據(jù)準確可靠的重要標志。因此可以要求監(jiān)督員針對不同項目的技術(shù)特性,按《考核規(guī)范》7.8.2條列舉的方法選擇制定監(jiān)控計劃,計劃要明細到時間、人員、項目、方法等,經(jīng)評審后由技術(shù)質(zhì)量管理部門下達,由監(jiān)督員組織落實,并對計劃實施結(jié)果進行評價和后處理。
質(zhì)量監(jiān)督是計量技術(shù)機構(gòu)的一個非常重要的質(zhì)量活動,它與內(nèi)審和管理評審一起成為衡量實驗室質(zhì)量體系是否有效運行的三個重要標志。提高質(zhì)量監(jiān)督工作的有效性,能在潛移默化之中提升實驗室的管理水平和整體素質(zhì),從而提高工作質(zhì)量,滿足客戶的要求。
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更多>2019-01-29