中原油田分公司技術(shù)監(jiān)測中心 徐東鋒 劉偉
質(zhì)量體系指實施質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、程序、職責、過程和資源。實驗室認可中質(zhì)量體系是執(zhí)行體系文件、貫徹質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標、保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷完善的過程。在質(zhì)量體系運行中可能會遇到一些問題,一是實驗室體系文件完善,但執(zhí)行不力,形成寫一套、做一套的現(xiàn)象;二是體系運行缺少監(jiān)督和審核,對體系運行中可能出現(xiàn)的偏離規(guī)定的現(xiàn)象無應對措施,質(zhì)量體系缺少不斷改進和自我完善的能力;三是體系運行水平低,用戶投訴及檢查中出現(xiàn)的問題無法及時得到解決,缺少糾正質(zhì)量缺陷的能力。為確保質(zhì)量體系有效運行,為檢測工作提供保障,使質(zhì)量體系能夠不斷完善和發(fā)展,在質(zhì)量體系運行中應注意做到以下幾點:
一、健全監(jiān)督機制,確保質(zhì)量體系的有效運行
質(zhì)量體系運行過程中,各種不確定因素的存在可能會引起質(zhì)量活動及其結(jié)果發(fā)生偏離規(guī)定的現(xiàn)象。因此,我們必須建立和不斷完善監(jiān)督機制,加強對各項質(zhì)量活動的監(jiān)控。實驗室可根據(jù)實際情況,在實驗室和相關(guān)部門設(shè)立專(兼)職質(zhì)量監(jiān)督員,形成質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)。質(zhì)量監(jiān)督員應熟悉所監(jiān)督的工作,在實驗室質(zhì)量主管的指導下,按照質(zhì)量體系文件要求監(jiān)督各項質(zhì)量活動在質(zhì)量形成全過程中是否按規(guī)定運行。監(jiān)督人員要對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題記錄并保存,作為質(zhì)量審核和質(zhì)量考核的材料,同時作為內(nèi)審和管理評審的輸入部分。通過完善的監(jiān)督體系,使實驗室的質(zhì)量活動在閉合的質(zhì)量環(huán)中運行,同時不斷發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量體系運行中存在的問題,提高質(zhì)量體系運行的質(zhì)量。
二、開展質(zhì)量審核,促進質(zhì)量體系不斷完善
實驗室根據(jù)實際情況,定期組織質(zhì)量體系的審核。審核可分為內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審。內(nèi)部質(zhì)量體系審核是實驗室質(zhì)量體系自我完善、自我提高的有效手段。作為一項重要的質(zhì)量活動,內(nèi)部質(zhì)量體系審核是對質(zhì)量體系是否按體系文件運行的評價,以確定質(zhì)量體系的有效性。實驗室應定期對其質(zhì)量體系進行審核(通常一年不少于兩次),內(nèi)審由參加過相應培訓并取得內(nèi)審員資格證的人員組織進行。審核人員應獨立于被審核工作,以確保審核工作的公正性和有效性。審核中按事先編制的質(zhì)量體系審核計劃,統(tǒng)籌安排質(zhì)量體系各個要素的審核內(nèi)容、順序、要求、進度和次數(shù)。對重要因素和薄弱環(huán)節(jié)可以增加審核次數(shù)。當審核中發(fā)現(xiàn)所審核質(zhì)量要素中存在可疑時,應該仔細分析,及時總結(jié),并將審核結(jié)果及時反饋給實驗室管理者,作為管理評審的輸入內(nèi)容。
管理評審是指由實驗室最高管理者組織,為確保質(zhì)量體系的有效性和效率,達到規(guī)定質(zhì)量目標所進行的審核活動。管理評審是完善實驗室質(zhì)量體系的重要手段。評審中可參考內(nèi)部的監(jiān)督和審核報告、外部對機構(gòu)的評審、顧客的反饋以及可能的影響因素作為評審輸入內(nèi)容,有計劃、有目的地開展評審工作。對照質(zhì)量體系的要求,通過認真細致的檢查、考核,有計劃、有重點地對質(zhì)量體系運行有效性進行調(diào)查、分析,實事求是地對質(zhì)量體系的運行做出評價。對發(fā)現(xiàn)的缺陷,要結(jié)合實驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,提出有針對性的改進措施,并對質(zhì)量體系文件進行相應地修改或補充,以促進質(zhì)量體系的不斷完善和有效運行。
三、落實糾正措施,改進體系運行水平
糾正措施是改善和提高質(zhì)量體系運行水平的一項重要活動,是質(zhì)量體系自我完善的重要手段。對質(zhì)量體系審核中或是日常監(jiān)督和用戶投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,實驗室應及時進行調(diào)查,分析相關(guān)的因素,有針對性地制定和落實糾正措施。糾正措施應做到責任到人、跟蹤落實,即由專人負責糾正措施的落實和相應的改進工作,并由監(jiān)督人員跟蹤檢查糾正措施等落實情況,驗證糾正后的效果,并及時反饋到管理者。對于糾正效果不明顯的,要采取進一步措施,直至有明顯改進,從而達到改善和提高質(zhì)量體系運行水平的目的。 質(zhì)量體系的有效運行及不斷完善,一方面需要質(zhì)量體系運行主體——實驗室全體人員按照質(zhì)量體系文件的規(guī)定指導和規(guī)范自己的行為;另一方面需要實驗室運用好體系的監(jiān)督機制,從過去開環(huán)式的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚]環(huán)式的管理模式,使質(zhì)量體系不斷完善,適應內(nèi)外部環(huán)境的變化,持續(xù)改進和發(fā)展,實現(xiàn)實驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,為社會和用戶提供準確、可靠、公正、可信的檢驗數(shù)據(jù)。
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更多>2019-01-29