ISO/IEC17025-1999《檢測和校準實驗室能力的通用要求》，將實驗室的管理要求和技術(shù)要求歸納為24個要素，同時在幾個要素中談到了偏離問題，要求檢測/校準實驗室對偏離問題的處理做出文件化的規(guī)定，包括技術(shù)判斷、授權(quán)，并以客戶同意為必要條件才允許發(fā)生。本文根據(jù)對標準中關(guān)于偏離問題的理解和工作實踐中的具體做法談?wù)勛约旱捏w會。   

　　一、“允許偏離”的概念

　　1.檢測/校準實驗室質(zhì)量體系文件是按評審準則或ISO/IEC17025標準編寫，企業(yè)的計量檢測體系文件是按ISO10012-2003《測量管理體系》的要求編寫，描述各自運行的政策和程序。檢測/校準工作都是依據(jù)標準、規(guī)范進行，證書/報告都是按照檢測/校準實驗室質(zhì)量體系文件要求和顧客的特定要求出具。但是我們在實際工作中，常常會遇到一些特殊的原因和情況，對這些原因和情況，按照不降低質(zhì)量要求的原則，進行分類判斷，以不同的方式處理不同的偏離問題，從而引入了“允許偏離”的概念。

　　2.“允許偏離”是對偏離了原來的規(guī)定要求的檢測/校準工作，在保證質(zhì)量要求的原則下，對檢測/校準工作的規(guī)定進行一定的調(diào)整、修訂并經(jīng)批準，經(jīng)用戶同意后進行使用或放行。我們把這種通過申請、驗證和審批的調(diào)整、修訂稱之為“允許偏離”。

　　3.“允許偏離”的狀態(tài)分類。檢測/校準方法的偏離、檢測/校準結(jié)果不滿足預(yù)期使用要求的偏離(如允許誤差等)、檢測/校準設(shè)備超過了原來的確認間隔的偏離、校準環(huán)境的偏離、質(zhì)量體系程序文件的偏離、合同的偏離、抽樣的偏離等。

　　4.“允許偏離”與不符合控制的區(qū)別。所謂不符合即“未滿足要求”，實際上是指檢測/校準工作不符合規(guī)定的標準、規(guī)范、規(guī)程、程序及客戶同意的要求，從而導(dǎo)致了檢測/校準過程的不符合與檢測/校準結(jié)果的不符合。對不符合工作的控制，一般包括判定、標識、記錄、評審和處理等。而“允許偏離”是有條件的、可控制的，是在不影響檢測/校準工作質(zhì)量的前提下，對原來的規(guī)定要求、政策和程序作了一些必要的調(diào)整、修改、延伸、擴展、補充，它只有在已被文件規(guī)定的情況下，經(jīng)技術(shù)判斷、授權(quán)批準和客戶同意后才允許發(fā)生。

　　由此可見，不符合是不允許發(fā)生的，“允許偏離”是在測量設(shè)備、測量結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量有保障的條件下允許發(fā)生的“偏離”。而未經(jīng)文件化規(guī)定并批準的偏離，可以作為不符合來處理。   

　　二、“允許偏離”的條件、原則

　　1.要保證檢測/校準工作的質(zhì)量，測量數(shù)據(jù)準確，產(chǎn)品性能不受影響。

　　2.應(yīng)有文件化的規(guī)定并可控。
　　“允許偏離”是有條件的，它只有在下列情況下允許發(fā)生:
　　(1)經(jīng)過技術(shù)分析、論證、驗證、評審、確認等程序，證明該偏離不會對檢測/校準工作產(chǎn)生不可接受的影響；
　　(2)在相關(guān)文件中明確規(guī)定允許偏離的程度和范圍；
　　(3)“允許偏離”的文件應(yīng)申報原因、闡明理由，經(jīng)批準發(fā)布并授權(quán)；
　　(4)必須受到有效的監(jiān)督；
　　(5)必須在客戶同意(必須是書面同意)的偏離范圍內(nèi)；
　　(6)應(yīng)作出詳細的記錄，保持其客觀性和可追溯性。

　　3.“允許偏離”的發(fā)生是有條件的，是可控制的、有原則的，否則就會被看作“不符合/不合格”并納入“不符合檢測/校準工作控制”管理?！霸试S偏離”的發(fā)生只是一般檢測/校準工作的例外情況，不適用于強制性標準及重大檢驗(如仲裁檢驗)。   

　　三、“允許偏離”的實施

　　1.“允許偏離”的程序編寫
　　程序是“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”。程序文件是為控制各項影響質(zhì)量的活動而制定的各項文件，是員工的行業(yè)規(guī)范和工作準則。因此，程序文件應(yīng)簡練、明確、易懂、便于操作。其結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括:
　　●目的:應(yīng)闡明為什么要開展此項活動。
　　●范圍:適用范圍，即開展此項活動所涉及的方面。
　　●職責(zé):由誰(或部門)實施此項程序，明確其職責(zé)和權(quán)力(如:申請、分析、論證、驗證、評審、確認、批準、監(jiān)督等)。
　　●工作流程:列出活動順序和細節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的“輸入—轉(zhuǎn)換—輸出”，包括“允許偏離”的原則、控制、有效的監(jiān)督、出現(xiàn)可疑或潛在不符合的處理、檢測/校準報告中應(yīng)說明以及必須征得用戶的意見等內(nèi)容。
　　●引用文件和表格:開展此項活動涉及的文件、引用標準/規(guī)范及必要的質(zhì)量記錄表格(如“允許偏離”申請表、評審表等)。
　　●活動記錄的歸檔保存及存放期限。

　　2.“允許偏離”的實施
　　(1)檢測/校準方法的偏離
　　我們在檢測/校準工作中常常遇到由于所使用的檢測/校準設(shè)備與確認的方法中所述的檢測/校準設(shè)備、檢測過程、步驟、檢測/校準項目及測量次數(shù)有一定的偏離，則應(yīng)制定“允許偏離”的文件化的規(guī)定，填寫“允許偏離處理單”。對方法的任何偏離均應(yīng)予以闡明，并附有支持性理由，以便確認評審，且經(jīng)技術(shù)管理層批準，客戶同意才允許發(fā)生偏離。

　　(2)檢測設(shè)備檢定周期的偏離
　　在實際工作中，由于某些特定的情況，比如遇到緊急任務(wù)或是在做產(chǎn)品壽命試驗時，遇到超負荷的檢測/校準任務(wù)，比如臨時分包等使用了超過檢定周期的測量設(shè)備，這種情況就偏離了質(zhì)量體系文件的相關(guān)規(guī)定，那么，我們就應(yīng)該按“允許偏離”程序做好相應(yīng)的工作，填寫“測量設(shè)備延長檢定周期申請單”，經(jīng)有關(guān)部門會簽并批準，然后實施。但一定要做好相應(yīng)的事后補救工作，超期的測量設(shè)備用完后，一定要送計量部門檢定/校準。假如檢定/校準結(jié)果超差，應(yīng)填寫“測量設(shè)備超差追溯單”，對測量結(jié)果進行追溯處理。

　　(3)檢測設(shè)備允許誤差的偏離
　　如果經(jīng)檢定/校準，發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備超差，不能滿足預(yù)期使用的要求，則需進行第二次調(diào)整或修理以及隨后的檢定/校準，如果確定其還是不能滿足規(guī)定要求，則該測量設(shè)備的準確度偏離了質(zhì)量體系文件的相關(guān)規(guī)定。但我們在“允許偏離”程序中應(yīng)規(guī)定，經(jīng)調(diào)整或修理以及隨后的再檢定/校準結(jié)果滿足下一等級的計量特性要求，經(jīng)用戶同意就可降等級使用，其結(jié)果應(yīng)在原始記錄及報告/證書中說明，以保證檢定/校準工作的質(zhì)量，繼續(xù)發(fā)揮測量設(shè)備使用價值。

　　(4)校準環(huán)境的偏離
　　環(huán)境條件是直接影響報告/證書質(zhì)量的要素。在檢定/校準過程中，當(dāng)標準工作間環(huán)境條件不符合該計量檢定規(guī)程(或校準規(guī)范、標準方法)要求時，在“允許偏離”程序中規(guī)定，檢定和校準人員應(yīng)按規(guī)定要求做必要的修正。如:在測量量塊長度時，由于被測量塊和標準量塊(或儀器所配備的其他長度標準器)溫度偏離標準狀態(tài)時，應(yīng)引入修正量。還有壓力、標準電阻、溫度儀表等校準項目溫度偏離標準狀態(tài)時應(yīng)引入修正量。

　　(5)合同的偏離
　　合同主要是在客戶的期望要求得到充分理解后作出規(guī)定，予以實施和保持。在合同期間如發(fā)現(xiàn)客觀條件的變化需要偏離合同時，應(yīng)在“允許偏離”程序中規(guī)定，在偏離發(fā)生前，將可能偏離的情況及時通知客戶，并取得客戶書面確認。然后對需要修改的合同內(nèi)容，按程序重新進行評審，并將修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員，防止工作差錯造成損失。
　　總而言之，在我們?nèi)粘z定/校準工作中出現(xiàn)偏離的原因和情況很多，比如還有程序文件的偏離、抽樣的偏離等，但我們一定要分清“允許偏離”是在測量設(shè)備、測量結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量有保障的條件下允許發(fā)生的“偏離”，應(yīng)以文件規(guī)定為準。