由揚子晚報和南京市眼鏡行業(yè)協(xié)會主辦、南京市質(zhì)檢協(xié)會協(xié)辦的“最受南京市民信賴的十佳眼鏡專賣店”評選活動，歷時20余天于昨天終于落下帷幕，本次活動共收到有效選票20104份。在昨天下午的評選結(jié)果揭曉現(xiàn)場，來自南京市眼鏡行業(yè)主管部門以及該市主要眼鏡品牌企業(yè)的老總們，圍繞南京眼鏡行業(yè)現(xiàn)狀，展開了熱烈的討論。這些在平時互為競爭對手的眼鏡店老總們，在如何共同推進南京眼鏡行業(yè)整體健康發(fā)展的這一話題上達成了許多共識，他們提出，提升南京眼鏡行業(yè)形象根本途徑在于，用誠信來規(guī)范經(jīng)營，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報社會,以此消除消費者對于眼鏡行業(yè)不理解的看法。 　　A 眼鏡行業(yè)是暴利嗎 　　寶島眼鏡南京分公司鄭嵩 　　我們的企業(yè)是個連鎖企業(yè)，所有產(chǎn)品都是全國統(tǒng)一采購，作為一個全國性的連鎖企業(yè)，看南京市場，深感這個市場相對于其他市場而言，競爭更加激烈。南京的眼鏡價格相比同類大都市，幾乎是“谷底”，同等品質(zhì)的產(chǎn)品，北京、上海、杭州的價格比南京同比要高30％。為了保證品牌市場的份額，在南京的眼鏡企業(yè)不得不加入價格戰(zhàn)，這使得南京眼鏡企業(yè)的利潤已經(jīng)變得非常微薄。許多眼鏡店已經(jīng)在激烈的市場競爭中被淘汰出局，比如雅視1000、瑞博眼科等著名的品牌。對于這樣的市場環(huán)境，我們會循序漸進地發(fā)展，所有的產(chǎn)品會比正常價格略微低一些，就像很多世界名牌會設(shè)一個建議零售價一樣，按此模式定價，不會因為店面的大小而隨意變更價格。 　　亮麗眼鏡公司譚肖明 　　亮麗眼鏡進入南京市場已經(jīng)7年，取得了很多成績。亮麗是最早注冊了“亮麗”商標；最早打入CIS系統(tǒng)；最早實行電腦管理；最早通過ISO9001質(zhì)量體系認證。企業(yè)所付出的一切都是為了獲得此次評選活動中的“信賴”二字。亮麗本身在內(nèi)部倡導“產(chǎn)品如人品”，認為誠信很重要，時刻關(guān)注著本次活動，因為客戶信賴才會購買你的商品。此次亮麗能得到南京市民的信賴，表明了亮麗付出的一切都沒有白費。 　　對于眼鏡企業(yè)的暴利，我認為對于正規(guī)的眼鏡店來說根本沒有暴利，但為什么消費者會有這樣的印象呢，主要是由于一些劣質(zhì)產(chǎn)品流入到了一些不正規(guī)的眼鏡店，這些眼鏡店便以打折來吸引消費者，讓消費者產(chǎn)生錯覺：眼鏡店利潤空間很大，其實就和很多行業(yè)一樣，質(zhì)量越好、越正規(guī)的眼鏡店，利潤就越低?，F(xiàn)在眼鏡行業(yè)已進入微利時代，而且正規(guī)眼鏡店在設(shè)備投入、設(shè)備檢驗投入都比較大，經(jīng)營成本還在不斷增大。面對這種市場環(huán)境，自己的公司現(xiàn)在已經(jīng)嘗試在餐飲業(yè)發(fā)展。 　　歐陸眼鏡公司王輝 　　南京的眼鏡市場迎合了“游擊隊”的口味，卻不適合“正規(guī)軍”的生存。就比如很多設(shè)在學校門口的小眼鏡店，今天相關(guān)職能部門查了，也許明天就找不著人了，真正暴利的其實就是這些“游擊隊”。目前正規(guī)眼鏡店的利潤不會超過10％。眼鏡行業(yè)與其他行業(yè)不同，要有技術(shù)費，還有一個再生產(chǎn)的過程，包括設(shè)備、技術(shù)的投入，國家還有強檢。中國的眼鏡市場還未真正與國外接軌，世界各國都沒有中國的利潤這么低的，最終受傷害的還是消費者。前段時間，我和一個做珠寶的朋友聊天，其實眼鏡毛利就和珠寶打6折的毛利是一樣的。 　　博士眼鏡公司王楨寶 　　很多消費者總是太側(cè)重于眼鏡的價格問題，作為我們企業(yè)，經(jīng)營的就是中高檔眼鏡，但是我們的經(jīng)營理念就是產(chǎn)品必須要價質(zhì)相符。即我所提供的產(chǎn)品和服務(wù)與消費者花出的費用是等值的。如果消費者一味地追求低價格的方向，最終吃虧的還是消費者自己，因為沒有哪一個商家會虧本賣自己的產(chǎn)品。前段時間，一位5年前在我們店花1000元配眼鏡的消費者就專門來到我們眼鏡店，要求再配一副眼鏡，而且指明要求我替他配，這位顧客看中的就是眼鏡的品質(zhì)。 　　B 老字號新挑戰(zhàn) 　　四明鐘表店眼鏡配戴中心葛鴻 　　四明眼鏡店是一個老字號品牌，我們最早的一個店建在1946年，地址就在現(xiàn)在的中山南路上。和以往相比，這幾年，隨著眼鏡市場的逐步放開，眼鏡店之間的競爭也越發(fā)厲害，在一些實力雄厚的外資、合資性質(zhì)的眼鏡店殺入南京市場的同時，國內(nèi)一批規(guī)?；倪B鎖眼鏡店也不斷出現(xiàn)，老字號面臨著史無前例的巨大生存壓力。葛鴻說，以前老字號店，是生意做不完，營業(yè)員坐在店堂里，每天生意源源不斷，但是現(xiàn)在則要在不斷更換設(shè)備的同時，加強吸引力，吸引顧客來配眼鏡。作為老字號，雖然有著自身的優(yōu)勢，例如和一些新成立的眼鏡店相比，老字號在專業(yè)性上更勝一籌，但是在一些主動服務(wù)上卻有所欠缺，今后老字號就要在加強服務(wù)性上多下功夫。 　　誠益眼鏡店姜曉軍 　　驗光就好比醫(yī)生給病人開處方一樣，藥單開錯了，必然會事倍功半。如果診斷發(fā)生錯誤，那后面所有的治療就沒什么意義。對于眼鏡而言,鏡框的大小、鏡片、矯正、試戴等每一個環(huán)節(jié)都非常重要，最重要的是用最低的度數(shù)達到最佳的效果。目前就南京市眼鏡行業(yè)來說，在300多家的眼鏡店中，僅有5位著名高級驗光師在一線服務(wù),如今有著四十多年驗光經(jīng)驗的顧月琴已經(jīng)成為了我們店的招牌，有一次一位消費者來他們店，要求給自己配鏡，電腦配鏡顯示的結(jié)果是度數(shù)應(yīng)該為300度，但是患者戴上以后始終感覺不舒服，后來顧月琴用了“小瞳剪影”的技術(shù)后，才發(fā)現(xiàn)這個消費者其實還有100度的散光。姜曉軍表示，在一些情況下，有時候驗光師的經(jīng)驗很重要。 　　精益眼鏡公司張玲 　　由南京眼鏡行業(yè)協(xié)會和《揚子晚報》共同組織的此次活動對于南京眼鏡行業(yè)來說，意義非常重大。一方面，此次活動將更加規(guī)范南京的眼鏡市場，規(guī)范相關(guān)單位的經(jīng)營行為，讓相關(guān)單位在經(jīng)營中講誠信，講服務(wù)。另一方面，這次評選也將喚起南京的消費者對本地區(qū)眼鏡行業(yè)更多的關(guān)注，并以此幫助消費者了解南京眼鏡市場的真實狀況，增加對南京專業(yè)眼鏡店經(jīng)營與服務(wù)的信任度，把真正好的專業(yè)眼鏡店推薦給消費者，消除過去一些負面消息讓人們對眼鏡行業(yè)帶來的心理影響，同時也借此凈化并提升整個南京的眼鏡行業(yè)。 　　這次活動對于南京老字號眼鏡店既是壓力也是動力，它是面對廣大消費者來評選，作為一家老字號眼鏡店，我們將堅持嚴格把好市場準入關(guān)，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，讓消費者放心配鏡，同時企業(yè)自身也將拓寬視野，創(chuàng)新發(fā)展思路，拿出技術(shù)上的優(yōu)勢，把百年老店做強做大，更好地為消費者服務(wù)。今年是孫中山先生為精益眼鏡店題詞80周年，孫中山先生所提的“精益求精”是我們永遠的服務(wù)宗旨。 　　C 誠信做人專業(yè)做事 　　明亮眼鏡公司肖紹靜 　　明亮自創(chuàng)業(yè)以來，便以“顧客第一、服務(wù)第一、信譽第一”為企業(yè)宗旨，為顧客提供專業(yè)的視力保健服務(wù)。目前公司已經(jīng)全面導入CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)，是省質(zhì)檢中心所定點檢驗中心，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督站掛卡保質(zhì)單位，市消協(xié)和眼鏡行業(yè)協(xié)會確認的誠信規(guī)范單位，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證。承蒙廣大消費者的厚愛和社會各界的支持，取得了較好的成績，但我們相信這只是公司繼續(xù)前進的一個新起點，我們深知“沒有最好，只有更好”，公司將以更合理的價格，更卓越的品質(zhì)，更出色的服務(wù)回報廣大消費者。 　　蘇州吳良材眼鏡南京分公司朱維貌 　　南京人口較多，眼鏡的市場份額也比較大。雖然蘇州吳良材到南京才一年多，但已經(jīng)明顯感到，南京眼鏡市場比蘇州要激烈得多，蘇州吳良材定位是中高檔，價格相對也高一些，到了南京后發(fā)現(xiàn)，南京不少眼鏡店打折比較厲害，有的甚至能打出五六十元一副眼鏡的招牌，但吳良材不想靠打折占市場，而是想憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費者的青睞。通過一年多的運轉(zhuǎn)，證明這種發(fā)展思路是可行的，現(xiàn)在已贏得了部分消費者的認可，今后吳良材要做得更好，把企業(yè)做得更強。 　　大華眼鏡有限公司葉培沖 　　大華將一如既往，秉承“誠信做人，專業(yè)做事”的經(jīng)營理念，以專業(yè)、時尚、親和的形象為市民服務(wù)，社會滿意是大華的目標。對于眼鏡店來說，不僅需要好的設(shè)備和技術(shù)人員，而且也應(yīng)該有為消費者熱情服務(wù)的責任心。因為配鏡的個體有差異，因此在配眼鏡的時候，必須要考慮到配鏡者的年齡、工作環(huán)境等諸多因素，有時候由于一些工作人員責任心不強，常常會忽略，而這種忽略往往就會對消費者帶來無法挽回的危害。在我們店，如果要有消費者在配完眼鏡后，感覺配戴不舒服，回來驗光后發(fā)現(xiàn)是驗光錯誤的話，我們會在給消費者免費更換鏡片的同時，還將會對驗光師進行處罰，扣除相當于消費者配鏡花費的30％。這種處罰就是為了進一步提高我們眼鏡店員工的責任意識，防止驗光師及相關(guān)的工作人員有任何不該有的懈怠行為。 　　誠得利眼鏡店林金奇 　　從1997年5月在南京城開設(shè)的第一家眼鏡店到現(xiàn)在的7家門點，從原先僅有30多平米的經(jīng)營面積到現(xiàn)在經(jīng)營面積已經(jīng)突破了2000平方米，都離不開消費者的關(guān)愛和支持。對于一家企業(yè)而言，在追求經(jīng)濟利益的同時，也應(yīng)該注重社會效益。我們投資了20多萬元，和南京市紅十字會聯(lián)合在我們珠江路上成立了紅十字會青少年眼睛康復(fù)中心，免費為青少年提供近視（遠視、散光）、弱視的康復(fù)治療，目前基地免費治療的舉措已經(jīng)吸引了越來越多青少年的光臨。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)了眼鏡企業(yè)的公益性，回報給社會。 　　現(xiàn)代光學眼鏡公司嚴莉莉 　　現(xiàn)代光學眼鏡店地處最遠的大廠，能獲得“十佳眼鏡專賣店”特別感慨。南京與上海、北京等大城市相比，時尚指數(shù)還不夠，我們號召眼鏡行業(yè)在專業(yè)的基礎(chǔ)上，還要更時尚。因為在我看來，配一副合格的眼鏡應(yīng)該是每一家眼鏡店應(yīng)該做到的事，是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，如果僅僅是用配鏡合格來做企業(yè)宣傳的招牌，顯然是沒有說服力的。作為一個給客戶提供全面服務(wù)的眼鏡店，在提供合格產(chǎn)品的同時應(yīng)該再強調(diào)“健康、時尚”的指數(shù)。希望今后南京市民在戴鏡時更能感覺到時尚的意味。 　　D 殷切期望重鑄誠信 　　南京市商貿(mào)局羅守齊 　　雖然眼鏡行業(yè)在整個商貿(mào)服務(wù)業(yè)里規(guī)模不算大，但這個行業(yè)消費者的關(guān)注度非常高，服務(wù)對象也大大超過了一些其他行業(yè)。但少數(shù)不規(guī)范企業(yè)的行為卻大大影響了整個眼鏡行業(yè)在消費者中的信譽度，這個評選就是要在行業(yè)中樹立榜樣，作為此次獲獎的企業(yè)要珍惜這個榮譽，因為這是消費者一張一張選票自己評出來的。 　　眼鏡的質(zhì)量很關(guān)鍵，如果眼鏡不好，不僅是消費者使用不方便，還會對使用者的視力造成傷害。而且一個企業(yè)要生存，要發(fā)展，質(zhì)量就是生命。只有依靠誠信、品牌，才能把企業(yè)做大做強。企業(yè)在發(fā)展過程中，不要圖小利，失大利，也不能圖眼前，不顧長遠。誠信經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營理念的第一要素，有投訴不可怕，但要百分之百處理好投訴，在處理的過程中也不要因小失大。 　　南京質(zhì)檢協(xié)會朱興義 　　此次評選活動前前后后總共20天，但在這短短20天時間里，就收到了有效評議表20104份，要感謝市民的關(guān)心和厚愛。在20多年前，眼鏡行業(yè)還很不規(guī)范，曾經(jīng)有一段時間南京不少眼鏡店門前還掛著驗光立等可取的招牌，現(xiàn)在已經(jīng)看不到了。自己在60歲時也配了眼鏡，現(xiàn)在已經(jīng)68歲了，從來沒換過，這就是好眼鏡的作用。配眼鏡不像買一件衣服或是買一雙鞋，不僅牽涉到質(zhì)量、服務(wù)問題，還有審美。隨著近年來眼鏡行業(yè)逐漸規(guī)范，店貌也有了很大改觀。 　　但據(jù)不完全統(tǒng)計，南京現(xiàn)在有大大小小眼鏡店400多家，在經(jīng)營質(zhì)量上參差不齊，有的店沒有很好的驗光師，也沒有過硬的檢驗手段，人員也沒有經(jīng)過良好的培訓，而只以低廉的價格來吸引消費者，很容易讓消費者受騙上當。市質(zhì)監(jiān)局去年對眼鏡行業(yè)進行了抽查，合格率不是很高。在今年3?15服務(wù)現(xiàn)場，就接到了28起關(guān)于眼鏡的投訴。獲獎只是賽跑的起點，珍惜這個榮譽，在原來的基礎(chǔ)上做大做強，同時也凈化南京的眼鏡市場。 　　南京市眼鏡行業(yè)協(xié)會余永福 　　這次參與評選的有24家眼鏡店，都是我們眼鏡行業(yè)的骨干企業(yè)，占我們協(xié)會市內(nèi)會員的45％，其所含門點近100個，占我們協(xié)會市內(nèi)門點的70％，因此此次評比有一定的代表性。舉行此次活動的目的就是把我們行業(yè)的骨干企業(yè)推薦給社會，接受廣大消費者的監(jiān)督，進一步向市場宣傳我們眼鏡行業(yè)，以激發(fā)廣大市民消費者對我們眼鏡市場的了解和關(guān)注。應(yīng)該看到，通過這次評議活動，廣大的南京市民對我們眼鏡行業(yè)開始關(guān)注了，我們眼鏡企業(yè)也對自己的社會形象、管理水平、服務(wù)質(zhì)量更加在意和重視了。因此，我希望參與這次活動的企業(yè)及協(xié)會的所有成員，今后要加倍努力，以誠信規(guī)范的經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報社會，更好地為廣大消費者服務(wù)，使我們眼鏡行業(yè)更加得到消費者的理解和關(guān)愛，以促使我們南京眼鏡行業(yè)更加健康、快速地發(fā)展。 　　南京質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)辦公室高潮 　　作為質(zhì)量監(jiān)督部門的全國最大網(wǎng)上投訴平臺，我們一般不參與評選，這次是破例，因為這次活動對規(guī)范市場，引導消費者有積極的作用。我覺得要對評選結(jié)果“奔走相告”。在揚子晚報、眼鏡協(xié)會宣傳的同時，企業(yè)更要進一步加大宣傳，這是老百姓、各方面權(quán)威對各店的肯定，抓住機會把品牌宣傳出去。 　　金陵眼鏡職校王云 　　在配鏡中，技術(shù)經(jīng)驗、專業(yè)知識和精密儀器都重要。兩者有機結(jié)合才能近乎完美。矯正視力完美無缺是無法做到的，但是我們對于培訓學員的要求是“驗光準確”，學習驗光專業(yè)要有牢固的認識，要認真、踏實地學好理論，在實際工作中要針對個體進行分析判斷。我們要求要做到“清晰、舒適、持久”的視力。目前，對于驗光，國家還沒有明確的標準。而對于眼鏡裝配，國家標準不下十來個。對于眼鏡，我認為不應(yīng)該單純地把它作為一個商品，這會給消費者造成誤解。