“我家這個月電費太高了！我覺得是電表出了問題，我要看著你們校驗！”2月18日，上午11時左右，董志供電所的工作人員陪同一位客戶帶著電能表找到國網(wǎng)慶陽供電公司計量中心，反映家里電費突然增加了很多，懷疑電能表故障，要求全程監(jiān)督工作人員校驗電能表。
“您別急，只要不影響實驗操作，完全可以近距離觀看?！睘榱讼蛻魧﹄娏慨惓５囊苫螅岣呖蛻舻闹闄?quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?？焖俎k完申校手續(xù)后，國網(wǎng)慶陽供電公司計量中心在滿足檢定室環(huán)境要求的前提下，允許客戶進(jìn)入電能表檢定室，近距離觀摩電能表檢定全過程。
“今年因為疫情原因，廣大客戶積極響應(yīng)‘少外出，不聚餐’的要求，減少了外出活動，居家時間較以前有明顯的增加，家用電器的使用時間和頻率也隨之增加，電量增加屬于正常情況”。工作人員一邊熟練地進(jìn)行檢定工作，一邊積極和客戶溝通，給他做電量增加原因分析。在等待結(jié)果的時間里，工作人員還幫客戶分析了家里的用電情況，教他如何合理用電、節(jié)約用電，指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，通過手機(jī)實時了解自家能耗及電量電費。
“你們的服務(wù)態(tài)度真沒的說，現(xiàn)在設(shè)備沒問題，我就放心了。收假第一天給你們就添麻煩，實在不好意思?！?個半小時后，校驗結(jié)果出來了，電能表各項指數(shù)均合格。親眼看到檢定報告后，客戶意識到多出的電費是由于自己過年期間比平時多使用電器設(shè)備造成的。臨走前，客戶特別感謝了該公司工作人員，為自己之前對供電公司的不理解、不信任表示歉意。
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