助力復工復產(chǎn) 做經(jīng)濟社會發(fā)展的“護衛(wèi)兵”
——河北省計量監(jiān)督檢測研究院戰(zhàn)“疫”路上的溫暖力量
戰(zhàn)“疫”工作仍在有序進行,河北省各企業(yè)、單位陸續(xù)按下了復工復產(chǎn)的“啟動鍵”,河北省計量監(jiān)督檢測研究院全院上下齊心發(fā)力,并肩作戰(zhàn)干勁十足,他們與全省企業(yè)心手相連,勠力同心,用溫暖的服務構(gòu)筑起眾志成城的愛心橋梁,用貼心的話語傳遞出感動人心、激勵前行的強大力量,用堅定的信念當好全省經(jīng)濟社會發(fā)展的“護衛(wèi)兵”。
客服中心按下“循環(huán)鍵” “別著急,我們一直都在”
疫情產(chǎn)生距離,服務從未斷檔。3月6日中午12點,河北省計量院客服大廳堆滿了等待送檢的儀器,各個業(yè)務窗口客服人員的工位上紛紛滿員,大廳廣播里還在頻繁地叫號。
“我們有一批設備著急檢測,現(xiàn)在能送過去嗎?”5號窗口響起了客戶的咨詢電話。
“我們中午全員在崗,您別著急,我們一直都在?!笨头行墓ぷ魅藛T回答道。
這樣的繁忙景象已持續(xù)了半月有余,為了快速辦理大廳業(yè)務,分散人流量,減少人員聚集,客服中心集體按下了“循環(huán)鍵”,中午由全員倒休改為全員不休,大家輪流吃飯、放棄休息,一刻不停地接收儀器、酒精消毒、轉(zhuǎn)送實驗室……
有時為了使送檢人員少排隊、少聚集,客服人員還擼起袖子主動當起了“搬運工”,幫客戶裝卸、運送儀器;有時為了避免客戶多次進出,客服人員耐心與客戶溝通,請客戶在安全區(qū)等待,逐一把證書、儀器送到他們手中;有時為了避免間接接觸,客服人員主動幫客戶取號,隨時提醒客戶保持安全距離;有時客戶忘記佩戴口罩,工作人員就主動提供“一體化服務”,防止人員接觸,有效阻止了安全隱患,降低疫情傳播風險。
企業(yè)客戶對客服中心熱情、暖心的服務紛紛點贊:“能少讓一個人進入大廳,大家就多一份安心,多一份安全。”
實驗室按下“加速鍵” “您放心,我們一定按時完成”
復工復產(chǎn)期間,全國客流量日趨攀升,所有客運站均開展進出站測溫工作,河北省會石家莊火車站作為全省重要交通樞紐,疫情防控工作面臨新的挑戰(zhàn)。2月29日,周六上午9點,中國鐵路北京局集團有限公司石家莊客運段負責人急匆匆地帶著97個紅外額溫計趕來,中低溫與輻射實驗室的檢測人員早已做好了準備工作?!奥犝f客運段有急用,我們接到通知就立刻趕到了,您放心,我們一定按時完成任務?!睓z測人員陳素說。
陳素的一句話像是給客戶吃了一顆定心丸,原來,為了給列車乘客做好防疫檢測和應急處置工作,這批紅外額溫計明天一早就要分發(fā)給石家莊客運段各個列車測溫使用。為了縮短檢定時限,減少等待時間,檢測人員按下“快進鍵”,
爭分奪秒,近十個小時沒有休息,以最快的速度完成了檢測工作,最終在當天下午全部歸還給使用單位。
由于疫情期間測溫設備檢測量暴增,對中低溫室的同志們來說,挑燈夜戰(zhàn)、加班加點、錯過吃飯是再正常不過的事,有時候草草地吃上一碗泡面就是他們一天的伙食。
鐵軍不畏風雨驟,關(guān)鍵時刻顯擔當。3月初,為確保返工期間省內(nèi)重要交通樞紐測溫設備安全準確,短短一周時間,中溫室選派技術(shù)人員分別往返石家莊、保定、張家口、廊坊、定州、雄安新區(qū)等地的汽車、火車站,為交通樞紐60余臺紅外篩檢儀等測溫儀器設備進行現(xiàn)場計量檢測,對使用中出現(xiàn)的技術(shù)難題進行現(xiàn)場專業(yè)指導。在他們看來,盡快檢測出一個測溫儀,乘客們就多了一份直面疫情的勇氣和力量。
市場部按下“自動鍵” “沒關(guān)系,我們過去取”
抗擊疫情期間,石家莊以嶺藥業(yè)生產(chǎn)的一劑良藥獲得社會的高度關(guān)注,主打產(chǎn)品連花清瘟膠囊(顆粒)是直面病毒的重要“戰(zhàn)略物資”,為應對市場突發(fā)需求,以嶺藥業(yè)早早進入全面復工復產(chǎn)狀態(tài)。
但由于以嶺藥業(yè)生產(chǎn)流水線設備使用量大,種類繁多,大批設備需要頻繁、輪流送檢。面對企業(yè)送檢難題,河北省計量院市場部主動靠前服務,積極按下“自動鍵”,他們對客戶說的最多的一句話就是:“沒關(guān)系,我們過去取”。
為保障疫情物資生產(chǎn)企業(yè)快速順利運行,市場部主動與客戶協(xié)商,并申請專用車輛,每周派專人定期到以嶺藥業(yè)生產(chǎn)廠區(qū)進行送、取檢,對設備接收、包裝、運輸、驗收、消毒等各環(huán)節(jié)進行了通盤考慮,為企業(yè)提供“取、送及代辦證書”一站式便捷服務,使企業(yè)足不出戶便可完成設備檢測。
為了給企業(yè)復工復產(chǎn)搭建起一道“傳遞門”,為企業(yè)擴大生產(chǎn)爭取更多的時間、人力和物力,截至目前,市場部共到石藥集團歐意藥業(yè)有限公司、石家莊四藥有限公司等省內(nèi)重點企業(yè)取、送檢儀器2000余臺,代送證書900余份,服務質(zhì)量及檢測時效備受企業(yè)好評。
目前,隨著全省復工復產(chǎn)工作的快速推進,河北省計量院作為計量技術(shù)領(lǐng)域的中堅力量,全院職工斗志昂揚,士氣高漲,足跡遍布全省各地。他們有的為了保障我省生態(tài)環(huán)境安全,奔波于全省各地市環(huán)境監(jiān)測部門和檢測機構(gòu),為其開展涉疫醫(yī)療廢物規(guī)范處置、醫(yī)療廢水管控工作,提高環(huán)境應急監(jiān)測能力;有的為了保障藥品產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)安全,深入企業(yè)生產(chǎn)流水線,對流量計、壓力表等計量器具進行嚴格檢測,精益求精、微毫必究;有的為了加強疫情科學防控,深入檢測病毒的第一線,為新建的新冠病毒檢測實驗室檢測PCR儀;有的為了保障道路交通安全和車輛使用性能,投身機動車檢測線進行現(xiàn)場標定;有的為了保障民生,活躍在各大超市、集貿(mào)市場里,為電子秤進行免費檢定校準……
他們攻如鋒利的尖刀,守如堅硬的盾牌,無論是環(huán)境惡劣的室外作業(yè),無論是危險重重的防疫戰(zhàn)場,無論是舟車勞頓的艱難路途,他們都用實際行動踐行著河北計量人的錚錚誓言,以實際行動為抗“疫”和全面復工復產(chǎn)做出河北計量人的貢獻。
欄目導航
內(nèi)容推薦
更多>2022-09-13
2020-11-20
2020-03-17
2020-03-06
2020-02-29
2020-02-26
2020-02-17