檢測機構的儀器收發(fā)室是直接服務于社會大眾的窗口，是體現(xiàn)行風建設的一個展臺，是將用戶與檢測人員有機結合的一座橋梁，其成員的精神面貌、業(yè)務素質、服務理念無不直接影響著用戶對計量檢測服務全過程的信賴值和滿意度。如何應對激烈的競爭市場，以顧客為關注焦點，提供更優(yōu)質的產品和服務是取勝的關鍵之一。   

　　一、提供優(yōu)質服務，滿足客戶要求，適應發(fā)展需要

　　1.建設高水平收發(fā)隊伍
　　要做到準確、及時地收發(fā)檢測儀器，主要取決于儀器收發(fā)員較高的業(yè)務素質，要求每位員工應具有以人為本，協(xié)同作戰(zhàn)的思想，不斷加強計量管理和科學文化知識的學習，刻苦鉆研業(yè)務，提高專業(yè)技術水平，適應內部管理與發(fā)展的需要。要熟知本院各專業(yè)開展的檢定、校準、檢測項目、測量不確定度/準確度等級/最大允許誤差范圍，還要全面了解全省各用戶單位計量器具的使用、配備情況，以便與之溝通，督促或建議用戶進行周檢、測試或校準。

　　2.做好“五心”服務
　　要為社會提供“五心”服務，即:熱心、細心、耐心、盡心、放心。熱心是首要的，客戶來計量檢測部門辦事，就是信賴我們、需要我們，應讓他們有“賓至如歸”的感覺；第二要細心，這是重要的一點，細心的標志是依據國家有關計量工作的法律法規(guī)、制度和規(guī)定的程序辦事，用平時積累的經驗和教訓，互勉互助、減少差錯、提高工作效率，才能真正做到細心；第三是耐心，對所有來辦事的客戶所提出的問題和要求要耐心地解答、解釋、并妥善解決；第四是盡心，要想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，為企業(yè)所為，真正負起國家檢測機構為企業(yè)、為大眾服務的責任來，除按程序辦事外，有些事還可以特事特辦、急事急辦；最后是放心，“放心”是讓社會對我們的計量服務放心?？傊?，“五心”服務就是多辦暖人心、得人心、穩(wěn)人心的好事、實事。

　　3.落實服務承諾措施
　　計量檢測收費是一個敏感話題，特別是2003年全國陸續(xù)進行了價格調整后更為突出，是新問題，也是檢測服務中不容回避的問題。貴州是欠發(fā)達地區(qū)，社會的承受力仍顯不足，致使有些客戶在談及收費偏高問題時，流露出不滿和抱怨。我院雖然推行了一系列優(yōu)惠措施，客戶仍免不了在交費時會有過激言詞，這就需要我們窗口工作人員從大局出發(fā)，從尊重人、理解人、關心人、幫助人的服務理念出發(fā)，實事求是、理性客觀的給客戶多做解釋，得到客戶的理解和支持，并盡可能的給予合理化建議，改善辦事方法及效率，盡可能的減少客戶不必要的金錢和時間的浪費。執(zhí)行新的收費標準后，不但用戶在審視著我們，政府相關部門也加大了對我們的監(jiān)管力度。但由于收費項目繁多，同一名稱又對應不同規(guī)格或準確度等級，外行人難以看得明白，為解決“明白服務，明白消費”，我們負責開票的同志在有關領導和部門的指導下，設計了檢定費專用清單，將計量器具名稱和收費標準號一一列在收費票據或清單上，檢定、測試、校準、修理等費用明示服務，很容易查找核對，雖然開票的工作量成倍增加，但監(jiān)管部門方便了、用戶清楚了，我們的辛勤付出也值得。要為社會提供具有公正性、科學性、權威性的計量檢測服務，就是要提供優(yōu)質的產品，即準確的計量，可靠的數據，嚴格的管理。為適應這種需要，我院對收發(fā)室也進行了調整，增設了專職備份1人，增加了兼職內審、質量監(jiān)督1人，收發(fā)分柜臺辦公，擴大了服務窗口面積，提高了辦事效率，室內人員既有分工，又不可分割，在完成大量的儀器收發(fā)及管理工作的同時，內外協(xié)調、承上啟下、嚴把我們最終產品——證書質量的最后一關，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、不扯皮、不推卸，把收發(fā)工作做得忙中有序、吞吐自如，為建造理想共同體，命運共同體，利益共同體發(fā)揮著不可忽視的作用。   

　　二、當好機構形象代言人，擴大計量知名度

　　為了進一步提高計量在社會上的地位，提高全民的計量意識和自我保護能力，還需要廣大計量工作者堅持不懈的努力。作為計量檢測機構的第一關，儀器收發(fā)員都是計量工作的宣傳員、是計量知識的播種機、是計量事業(yè)的形象代言人，要讓社會大眾深知計量檢測系統(tǒng)是一支訓練有素的、為社會大眾辦實事的、為地方經濟發(fā)展服務的“陽光隊伍”。要建立一個信息平臺，向社會宣傳我們的責任、我們的能力、我們的承諾。讓社會大眾知道一旦有了質量問題、有了計量糾紛等相關問題就來找質量技術監(jiān)督的技術機構，這樣我們的影響范圍廣了、信譽度高了、檢測市場也就擴大了。   

　　三、虛心接受客戶意見，提升用戶滿意度