上海在用水、電、氣民用“三表”超過2700萬臺（只），每年強(qiáng)制檢定量達(dá)400萬臺（只），如何保障表具使用正常、量值準(zhǔn)確？近日，由上海市市場監(jiān)管局指導(dǎo)、上海市計(jì)量協(xié)會牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃?xì)獗碛?jì)量爭議處置規(guī)范》（下稱《處置規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，成為全國首個(gè)民用三表領(lǐng)域規(guī)范計(jì)量爭議處置工作的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

5個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)爭議

在“民用三表”的使用過程中，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的爭議時(shí)有發(fā)生。2021年，全市涉“三表”爭議投訴達(dá)萬余件，主要涉及計(jì)量失準(zhǔn)、費(fèi)用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等內(nèi)容。

此次推出的《處置規(guī)范》，明確提出服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對爭議內(nèi)容進(jìn)行核查，并對用戶給予答復(fù)，相較以往各家服務(wù)公司不同管理要求有了改善和統(tǒng)一。

引入授權(quán)機(jī)構(gòu)實(shí)施檢定

過去，全市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)的爭議處置缺乏相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生爭議，主要由企業(yè)自行核實(shí)處理。

而《處置規(guī)范》明確，雙方可共同委托由市場監(jiān)管部門授權(quán)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)開展檢定。檢定結(jié)果合格的，費(fèi)用由異議提出方承擔(dān)；結(jié)果不合格的，費(fèi)用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。檢定費(fèi)用依據(jù)不同表具類型，一般不超過人民幣40元。

問“計(jì)”于民

據(jù)悉，《處置規(guī)范》推出前，市市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)、組織多次專題座談、研討、現(xiàn)場走訪調(diào)研，充分聽取居民用戶、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、本市水電氣行業(yè)主管部門以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姡罱K形成“標(biāo)準(zhǔn)”。

《處置規(guī)范》對居民關(guān)心的費(fèi)用退補(bǔ)、檢定時(shí)限等做了規(guī)定，把專家提出的明確爭議檢定的技術(shù)要求等建議也納入其中?！短幹靡?guī)范》還與本市地方標(biāo)準(zhǔn)做了銜接，對計(jì)量失準(zhǔn)的表具，雙方可依據(jù)證書、報(bào)告列明的數(shù)據(jù)，參照本市“民用三表”差錯(cuò)退補(bǔ)的地方標(biāo)準(zhǔn)直接退補(bǔ)費(fèi)用。

“民用三表”計(jì)量爭議的規(guī)范處置，直接關(guān)系每一個(gè)市場主體和家庭用戶的切身利益。《處置規(guī)范》的出臺，將推動“民用三表”計(jì)量爭議處置的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步確保貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現(xiàn)代化治理水平。