近日，福建省廈門市市場監(jiān)管局牽頭組織質(zhì)量技術評審服務中心、質(zhì)檢院、計量院、標研院等技術機構以及第三方軟件公司等單位聯(lián)合開展質(zhì)量基礎設施協(xié)同服務首席培訓，標志著廈門市質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺正式投用，也標志著該市質(zhì)量基礎設施“一站式”服務全面啟動。

　　“我市質(zhì)量基礎設施‘一站式’服務是通過制定一個建設方案、編制一張服務地圖、整合一套服務目錄、搭建一個綜合平臺、建立一體服務網(wǎng)絡、推出一批服務試點、定制一批服務套餐、打響一批服務品牌、形成一套長效機制、總結一個廈門經(jīng)驗來打造‘互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量基礎設施’服務生態(tài)場景?！睆B門市市場監(jiān)管局有關負責人如是說。

　　據(jù)悉，廈門市有良好的質(zhì)量基礎設施建設條件。近年來，該市在質(zhì)量發(fā)展方面一直走在全國全省前列，獲評全國首批質(zhì)量強市示范城市、全國首批推進質(zhì)量工作成效突出的地方；基礎設施方面擁有國家LED中心、國家場車中心、國家物流包裝中心、臺標中心、國家平板顯示計量測試中心，正在爭創(chuàng)檢驗檢測高技術服務集聚區(qū)；在計量、標準、檢驗檢測、認證認可、質(zhì)量管理等諸多方面先行先試、大膽探索，形成了許多先進經(jīng)驗做法獲全國、全省推廣……這些都為廈門先行先試開展質(zhì)量基礎設施協(xié)同服務奠定了堅實的基礎。

　　今年3月，廈門市市場監(jiān)管局出臺《廈門市質(zhì)量基礎設施協(xié)同服務建設總體方案》，該局質(zhì)量發(fā)展處聯(lián)合質(zhì)量技術評審服務中心探索建立了一套工作機制、一個共享平臺、一支服務首席的隊伍、一支質(zhì)量提升的“近鄰”專家團隊，激活中小企業(yè)質(zhì)量服務需求端“神經(jīng)末梢”，從對象選取、需求獲取、服務實施、結果反饋、整改提升等全程發(fā)力，方便為企業(yè)提供“到家”服務。廈門市市場監(jiān)管局作為省級“一站式”服務試點單位、同安區(qū)市場監(jiān)管局作為省級唯一區(qū)縣級“一站式”服務的試點單位，工作方案雙雙被納入全國《地方質(zhì)量技術設施“一站式”服務文件匯編》。

　　近期，廈門市市場監(jiān)管局又在福建省率先出臺了《進一步聚焦中小企業(yè)質(zhì)量提升開展質(zhì)量基礎設施“一站式”服務行動的通知》，將“一站式”服務行動升級，確定了打造“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量基礎設施”服務生態(tài)場景，進一步將質(zhì)量基礎設施“一站式”服務引向深入。

　　“為了保障實現(xiàn)‘一站式’服務生態(tài)場景，在運行機制方面，服務采用收集匯總需求、傳導需求、項目協(xié)調(diào)、實施幫扶、服務反饋、服務統(tǒng)計等流程管理?！睆B門市市場監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展處相關負責人介紹說。目前，廈門市質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺已經(jīng)開展的項目包括質(zhì)量提升項目制、“1+X”計量駐企特派員、質(zhì)量提升與黨建品牌共建、思明區(qū)服務“三高”企業(yè)質(zhì)量提升系列培訓、海滄區(qū)局生物醫(yī)藥、集成電路行業(yè)的質(zhì)量提升行動、同安區(qū)“四鄉(xiāng)經(jīng)濟”質(zhì)量提升及“一站式”服務等。

　　據(jù)介紹，“一站式”服務將打造“服務首席”模式，發(fā)揮各個基層市場所“服務首席”代表在質(zhì)量提升工作中的觸手和偵查員作用，因地制宜設置近鄰工作站，將觸角延伸到企業(yè)一線，進一步打造“近鄰服務圈”。“服務首席”代表在日常工作中將收集企業(yè)在質(zhì)量提升過程中的服務需求，如果能給予現(xiàn)場解答的就現(xiàn)場解答，如果無法現(xiàn)場解答的，則通過“一站式”服務平臺反饋給服務中心，便于中心組織專家團隊開展后續(xù)的服務。同時，根據(jù)服務對象的特點和業(yè)務需求，“服務首席”代表將選取計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權、品牌培育等服務機構形成項目幫扶。

　　據(jù)悉，“一站式”服務還將建立服務機構溝通協(xié)調(diào)機制，主動與服務機構、服務對象溝通聯(lián)系，在服務過程中做好解釋、協(xié)調(diào)等服務跟進工作；針對單項服務開展?jié)M意度調(diào)查，構建服務評價閉環(huán)機制，促進協(xié)同服務的規(guī)范、有序、健康發(fā)展。