江西省計(jì)量測(cè)試研究院成立一年多來(lái)，依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)為社會(huì)提供服務(wù)的平臺(tái)，有力促進(jìn)了質(zhì)量技監(jiān)事業(yè)的發(fā)展。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，方能取得自身發(fā)展，否則，技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)就沒(méi)有存在的意義。這個(gè)道理是江西計(jì)量測(cè)試研究院成立后，院長(zhǎng)宰志強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)重申并力圖使其深入人心的一個(gè)基本目標(biāo)和要求。他們制定提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施，包括環(huán)境改造、事務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、便民措施、儀器收發(fā)、下廠檢定、走訪客戶、意見(jiàn)反饋、業(yè)務(wù)監(jiān)督等各個(gè)方面，圍繞面向用戶、面向系統(tǒng)、面向一線的“三個(gè)面向”，創(chuàng)造人人是形象，個(gè)個(gè)是環(huán)境的業(yè)務(wù)氛圍。 隨著計(jì)量技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)自身建設(shè)勢(shì)在必行。該院現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)器具與社會(huì)需求之間存在比較大的差距，為了緩解這一矛盾，他們除了向國(guó)家質(zhì)檢總局，省局、省財(cái)政、省科技廳匯報(bào)情況，爭(zhēng)取支持外，同時(shí)立足于通過(guò)自身積累解決部分問(wèn)題。 一年來(lái)，該院用節(jié)余下來(lái)的資金接寬帶上網(wǎng)、購(gòu)置２０余臺(tái)計(jì)算機(jī)、２０余臺(tái)激光打印機(jī)、更換電梯、購(gòu)置３臺(tái)下廠用車、購(gòu)置消防器材及其他計(jì)量器具等，用于檢定、辦公方面的采購(gòu)合計(jì)投入超過(guò)１４０萬(wàn)元。連同國(guó)家財(cái)政安排給該院的１２０萬(wàn)元采購(gòu)款，該院一年以來(lái)新增儀器、交通工具類固定資產(chǎn)２６０余萬(wàn)元，相當(dāng)于院成立時(shí)同類資產(chǎn)的４０％左右。 在完善硬件基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，該院在強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌方面，從落實(shí)服務(wù)承諾責(zé)任制入手，在“三查三找”中進(jìn)一步提高工作有效性。如主管院領(lǐng)導(dǎo)分別與分管科室簽訂了服務(wù)質(zhì)量年責(zé)任書(shū)。全院嚴(yán)格執(zhí)行《首問(wèn)責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《一次性通知制》等制度，推行“一站式服務(wù)”，改進(jìn)業(yè)務(wù)收發(fā)工作，安排人員中午值班，雙休日電話通知，延長(zhǎng)儀器收發(fā)時(shí)間，并為上午１１時(shí)以后送檢的客戶提供工作餐等。他們還在出租車計(jì)價(jià)器室設(shè)置了司機(jī)休息室，向出租車司機(jī)發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)年卡片，將服務(wù)承諾、出租車計(jì)價(jià)器保修、工作時(shí)間、檢定員電話印制在卡片上，方便司機(jī)聯(lián)系。 今年７月份，江西省計(jì)量測(cè)試研究院還組織江西銅業(yè)公司、九江石化廠、省電力公司等４０家企業(yè)客戶進(jìn)行了座談交流，真誠(chéng)地征求客戶意見(jiàn)，組織人員進(jìn)行了專題研究，以更好地為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。