隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的建立和不斷完善，企業(yè)為滿足參與競爭和集約化生產(chǎn)的需要，依靠市場提供的計量檢測、校準技術(shù)服務(wù)來開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本已成為市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。特別是隨著威海市制造業(yè)的興起，建立起符合國際慣例要求，提供計量檢測、校準服務(wù)的市場化運作模式，成為計量工作的當務(wù)之急，面對這一實際情況，威海市計量所解放思想、更新觀念、開拓創(chuàng)新，積極引入以顧客為中心、以服務(wù)求發(fā)展的服務(wù)理念，把“以顧客為中心”融入自身的質(zhì)量體系之中，貫徹于檢測活動的整個過程中，為促進地方經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持和保障。 一、加強公平誠信制度建設(shè)。首先，采取多種措施來保證其管理和檢測技術(shù)人員的工作質(zhì)量不受任何內(nèi)部和外部的商務(wù)、財務(wù)或其他壓力的影響，包括可能有的來自內(nèi)部或外部行政領(lǐng)導(dǎo)方面的不恰當干預(yù)。其次，明確規(guī)定不得參與顧客產(chǎn)品的經(jīng)銷、推銷、推薦、監(jiān)制等可能削弱其能力、公正性、誠實性、獨立判斷能力或影響職業(yè)道德的活動。同時，保護顧客的保密資料、技術(shù)秘密和所有權(quán)，并認真執(zhí)行。特別是對計量產(chǎn)品器具新產(chǎn)品定型鑒定和樣機試驗，制定詳細的流程程序和相應(yīng)嚴密的措施，以保護顧客的保密資料和所有權(quán)。 二、實行檢測程序化管理。一是選擇滿足顧客需要的檢定/校準方法，對所進行校準采用適宜的、國家制定的校準規(guī)范。如無國家規(guī)范，盡可能使用公開發(fā)布的如國際的、地區(qū)的或國家標準等技術(shù)規(guī)范，當必須采用校準規(guī)范中未覆蓋的方法時，及時征得顧客的同意。二是建立內(nèi)部評審機制。在進行內(nèi)部審核時，發(fā)現(xiàn)操作的有效性或檢測方法等的正確性和有效性可能有問題時，及時采取糾正措施，如果發(fā)現(xiàn)給出的結(jié)果有問題時，以書面的形式及時通報顧客。三是在對顧客送檢樣品的處置過程中，建立了明確的樣品識別系統(tǒng)及相應(yīng)的管理制度，確保顧客送檢樣品在處置、發(fā)送、檢測、儲存等過程中不被損壞、遺失或混淆。 三、建立信息反饋制度。一方面及時受理顧客對本所服務(wù)工作提出的異議，滿足顧客的要求，最大限度消除服務(wù)質(zhì)量問題的不良影響。另一方面保持與顧客的有效聯(lián)系與合作，及時明確和滿足顧客的要求，并接受顧客的監(jiān)督。 嚴格的管理、誠信的服務(wù)，贏得了市場、促進了發(fā)展。2002年以來，該所業(yè)務(wù)收入以年均35％的速度增長。事業(yè)的發(fā)展，為提高檢測水平提供了保障，增氫了為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的能力。